Acum ca stii motivele pentru care merita sa investesti in training pentru echipa ta, intrebarea fireasca este…
Cum stiu de ce am nevoie ca sa am rezultate concrete?
Si de unde incep?
Una dintre eternele preocupari ale companiilor este cresterea in vanzari. Si asta pentru ca daca vanzarile nu merg, nici firma nu creste.
Iti recomandam asadar sa incepi prin a lua pulsul in echipa de vanzari.
Noi am identificat 3 probleme mari (dar tratabile) care ingreuneaza mentinerea si aducerea de clienti noi intr-o companie:
Problema: Echipa slab pregatita (sau in ceata…)
Echipa nepregatita nu inseamna neaparat echipa lipsita de competente. Chiar si asa, nivelul de cunostinte al oamenilor care interactioneaza cu clientii, ramane primul aspect pe care iti recomandam sa il observi (azi).
Oamenii din echipa de vanzari cunosc produsele? Daca da, poti merge mai departe si sa verifici daca au skill-urile necesare pentru a comunica asertiv, pentru a trata obiectiile clientilor si, nu in ultimul rand, pentru a inchide procesul de vanzare.
Daca raspunsul tau este evaziv la oricare din intrebarile de mai sus, atunci raspunsul nostru este… training. Intern, extern, dar TRAINING.
Inainte sa te grabesti sa spui ca nu e cazul si ca echipa ta stie foarte bine ce face, mai verifica atat:
Ce cred oamenii din firma despre clienții vostri? Care e nivelul lor real de motivatie?
Soluții: TRAINING.
Problema: Zero customer care (sau… pe acolo)
Efortul pentru aducerea de clienti noi e mai mare decat cel pentru mentinerea clientilor actuali?
Daca da, iti reamintim ca un client care a facut in trecut o achizitie,e mai usor de convins sa cumpere din nou decat un altul care nu a cumparat nimic in trecut. Tot clientul vechi este si cel care te recomanda mai departe.
Stim ca in vanzari pare mai usor sa o iei de la capat de fiecare data si sa aduci oameni noi, decat sa ii resuscitezi pe cei care au ales in trecut… insa doar pare.
Cu putina organizare, poti avea un sistem de customer care eficient si fara prea mult efort. Asa ca iata ce poti face:
In prima faza, asigura-te ca ai o baza de clienti structurata intr-un program CRM si ca ai un istoric la care poti sa te raportezi. E important sa ii ai laolalta si sa ii vezi undeva.
Apoi, creeaza un program de follow-up prin care ramai in contact cu oamenii care au facut achizitii. Cele mai multe probleme de customer care pornesc de la ignorarea nevoilor clientilor si cerintelor pietei.
Soluții: CRM, program de follow-up, training
Problema: Canale de vanzare inexistente (sau ”noi facem singuri tot”…)
Daca te-ai uitat putin din…avion si ai constatat ca punctele 1 si 2 sunt functionale, dar problemele continua, atunci e posibil sa nu ai resursele care sa te duca spre succes.
Poate ca nu ai creat campanii de marketing si nu ai comunicat suficient in mediul online, sau poate nu ai parteneri si colaboratori care sa vanda pentru tine intr-o baza externa. Tu stii mai bine. Fa o analiza si evalueaza unde esti acum, ce te-a adus aici, si mai ales… ce poti face mai bine in viitor, pentru a avea vanzari si clienti noi.
Solutii: servicii externalizate, parteneriate
In loc de concluzie:
Fii deschis si atent la nevoile business-ului tau. In niciun business nu exista stagnare. Exista crestere sau descrestere. Plafonarea inseamna, de cele mai multe ori, scadere garantata.
Si, mai ales, nu ezita sa ceri ajutor de specialitate. Da, stim ca pe termen scurt poate costa niste bani in plus, insa o problema nerezolvata te va costa, pe termen mediu si lung, mult mai mult de atat. Inclusiv propriul business.
O privire obiectiva, din exterior, iti poate aduce mai multa claritate (si intr-un timp mult mai scurt) decat reusesti tu sa ai din interior. Iti va spune exact unde esti, Incotro sa o apuci si ce pasi sa faci in directia potrivita.
Nu crezi? Testeaza. Chiar acum.
Te invitam la o sesiune de consultanta gratuita cu specialistii nostri. Bine, nu e chiar gratuita. Te costa o ora din timpul tau. Daca e mult sau putin, decizi la final.
Accepti invitatia?
Atunci solicita aici o programare, iar noi te vom contacta in cel mai scurt timp: VREAU O SESIUNE DE CONSULTANTA GRATUITA.
